📦 POLÍTICAS DE ENVÍO

En [NOMBRE DE TU TIENDA] trabajamos para que tu pedido llegue de manera rápida, segura y en perfectas condiciones a cualquier destino habilitado dentro de Colombia.

🚚 1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante empresas transportadoras aliadas.

La cobertura y los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de la disponibilidad de la transportadora.

En algunos municipios, zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede realizarse directamente en la oficina de la transportadora más cercana.

⏱️ 2. TIEMPO DE ENTREGA

Los pedidos son procesados una vez confirmados los datos del cliente.

El tiempo estimado de entrega es de:

📍 Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
📍 Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles.
📍 Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser superior.

Los tiempos son estimados y pueden presentar variaciones por situaciones relacionadas con la transportadora, condiciones climáticas, bloqueos, días festivos, novedades logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestra operación.

Para ventas realizadas por medios electrónicos, informamos el tiempo estimado de entrega antes de finalizar la compra, conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.

💰 3. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será informado al cliente antes de confirmar su pedido.

Cuando exista una promoción de ENVÍO GRATIS, esta aplicará únicamente bajo las condiciones especificadas en la respectiva promoción.

Cuando el envío tenga costo, este deberá ser informado de manera clara y separada antes de finalizar la compra.

💵 4. PAGO CONTRA ENTREGA

Cuando el producto esté disponible bajo modalidad Pago Contra Entrega, el cliente deberá realizar el pago directamente al recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de realizar la compra.

El servicio de pago contra entrega está sujeto a cobertura y disponibilidad de la transportadora.

📍 5. DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo.

• Número de documento cuando sea requerido.

• Número de teléfono.

• Dirección completa.

• Ciudad y departamento.

• Barrio.

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede generar una novedad en la entrega y ocasionar retrasos o costos adicionales.

📞 6. NOVEDADES EN LA ENTREGA

Si la transportadora reporta una novedad, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para intentar solucionarla.

Entre las novedades pueden encontrarse:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Cliente ausente.

• Número telefónico incorrecto o sin respuesta.

• Zona de difícil acceso.

• Rechazo del pedido.

• Imposibilidad de localizar al destinatario.

• Inconvenientes operativos de la transportadora.

El cliente deberá proporcionar oportunamente la información necesaria para solucionar la novedad.

📦 7. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Una vez confirmado el pedido, solicitamos al cliente estar atento al teléfono registrado y facilitar la recepción del paquete.

Si el cliente rechaza voluntariamente el pedido o no permite su entrega después de los intentos establecidos por la transportadora, el pedido podrá ser retornado al remitente.

Para realizar un nuevo envío, podrán aplicarse nuevamente los costos de transporte correspondientes, cuando estos sean atribuibles al cliente.

🔄 8. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Las solicitudes de devolución, cambios y retracto serán atendidas de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y las condiciones particulares de cada producto.

En las ventas a distancia y comercio electrónico existen obligaciones relacionadas con el derecho de retracto y su procedimiento, por lo que las condiciones aplicables serán informadas al consumidor.

⚠️ 9. PRODUCTOS CON DAÑO O INCONFORMIDAD

Al recibir el pedido recomendamos verificar que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas.

Si el producto presenta algún inconveniente, daño, defecto o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan revisar el caso.

La garantía y las soluciones correspondientes se gestionarán conforme a las condiciones legales aplicables.

🔐 10. INFORMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, cuando esté disponible, se proporcionará al cliente el número de guía o información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.

📋 11. IMPORTANTE

Al realizar una compra, el cliente declara que los datos suministrados para la entrega son correctos y acepta las condiciones de envío informadas antes de finalizar la compra.

Nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra segura, transparente y confiable.